Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Rápido Pedal

❗ Muy importante

Por lo general, recepcionamos bicicletas de forma presencial y/o agendando una cita previa. Sin embargo, es MUY importante dar aviso mediante nuestros medios de comunicación habituales antes de asistir al taller, para evitar inconvenientes frente a eventuales cierres o cambios de horario.

1. Recepción y Evaluación de Bicicletas

• Al momento del retiro o entrega presencial, el mecánico realizará una inspección visual para determinar el estado general de la bicicleta y confirmar la fecha de ingreso al taller.
• La fecha de ingreso será la que se establezca tras esta evaluación inicial, y no corresponde necesariamente a la fecha del retiro o recepción.
• A partir de la fecha de ingreso, el plazo estimado de entrega será de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la complejidad del servicio, siempre que no se requieran repuestos o compras adicionales.

2. Casos Especiales

• Si la bicicleta requiere repuestos, compras o instalaciones adicionales, el mecánico contactará al cliente para:
  • Aprobar el presupuesto adicional.
  • Confirmar una nueva fecha de entrega.
• En caso de que el cliente no apruebe el presupuesto, se informará la fecha de entrega y las condiciones en que será devuelta la bicicleta (parcialmente intervenida o sin intervención).

3. Política de Garantía

• La garantía cubre exclusivamente defectos o fallas derivadas de la ejecución del servicio de mantención o reparación.
• No se incluye cobertura para:
  • Desgaste natural de frenos, discos u otros componentes sujetos a uso normal.
  • Daños derivados del no seguir las recomendaciones del mecánico.
  • Uso inadecuado o falta de mantenimiento posterior al servicio.
• El plazo máximo de atención por garantía será de hasta 4 días hábiles desde el ingreso al taller, dependiendo de la revisión del caso.
• En caso de requerir retiro a domicilio por garantía, se cobrará un valor adicional de $5.990 dentro de la Región Metropolitana. Este valor no está incluido en el servicio original.

4. Política de Traslado

• Rápido Pedal ofrece servicio de retiro y despacho a domicilio dentro de Santiago.
• Este servicio tiene un costo adicional informado previamente por el equipo, el cual debe ser pagado al momento del retiro y antes del inicio del servicio.
  Excepción: comuna de San Miguel, donde el servicio puede ser gratuito.
• El servicio de traslado por concepto de garantía no está incluido y tendrá un valor de $5.990.

5. Comunicación con el Cliente

• Toda comunicación respecto al estado del servicio, aprobación de presupuestos, fechas de entrega o garantías se realizará a través de los medios proporcionados por el cliente:
  • WhatsApp, correo electrónico o llamada.
  • Canal de agendamientos/servicio al cliente: +56 9 4448 1775
  • Principal canal: WhatsApp del jefe de mecánicos +56 9 6523 0021.
• Es responsabilidad del cliente estar disponible a través de estos canales para asegurar la continuidad del servicio.